Reklamacije i povrati
Zadnje ažuriranje: 18. 9. 2026.
1. Važna informacija o odgovornosti za prodaju
ATMA webshop djeluje kao posrednik između kupca i distributera proizvoda.
ARJAN, obrt za internet usluge, koji upravlja ATMA webshopom, ne prodaje proizvode u svoje ime, ne naplaćuje proizvode i ne izdaje račune za njihovu prodaju.
Narudžbe zaprimljene putem ATMA webshopa prosljeđuju se odgovarajućem distributeru.
Distributer naveden na računu je prodavatelj proizvoda i odgovoran je za prodaju, naplatu, izdavanje računa, isporuku proizvoda te ostvarivanje prava kupca koja proizlaze iz kupoprodajnog odnosa.
Zbog toga se zahtjevi vezani uz reklamaciju, povrat proizvoda, nedostatke proizvoda ili jednostrani raskid ugovora prvenstveno upućuju distributeru koji je naveden na računu.
ATMA webshop može, prema potrebi, pomoći korisniku u povezivanju s odgovarajućim distributerom.
2. Reklamacija proizvoda s nedostatkom
Ako nakon primitka proizvoda utvrdite da proizvod ima nedostatak, da nije sukladan naručenom proizvodu ili da postoji drugi problem s proizvodom, potrebno je što prije kontaktirati prodavatelja odnosno distributera navedenog na računu.
Preporučujemo da se reklamacija podnese pisanim putem, uz opis problema i, kada je moguće, priloži kopija računa ili drugi dokaz o kupnji.
Kod ostvarivanja prava zbog materijalnih nedostataka potrošač treba trgovca obavijestiti o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio. Trgovac odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje robe, uz zakonske uvjete i iznimke.
Ovisno o okolnostima i uvjetima propisanim zakonom, potrošač može imati pravo zahtijevati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti, raskid ugovora i povrat novca.
3. Kako podnijeti reklamaciju
Za reklamaciju proizvoda preporučujemo sljedeći postupak:
- Pripremite račun ili drugi dokaz o kupnji.
- Pripremite podatke o proizvodu i narudžbi.
- Opišite uočeni nedostatak ili problem.
- Obratite se distributeru/prodavatelju navedenom na računu.
- Ako je potrebno, priložite fotografije ili drugu dokumentaciju koja može pomoći u utvrđivanju problema.
Ako ne znate kako kontaktirati odgovarajućeg distributera, možete se obratiti ATMA webshopu na:
U tom slučaju možemo vam pomoći uspostaviti kontakt s distributerom koji je odgovoran za konkretnu narudžbu.
4. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kod ugovora sklopljenih na daljinu, potrošač u pravilu ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, pod uvjetima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.
Kod kupoprodaje robe rok od 14 dana u pravilu počinje teći od dana kada je roba predana potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.
Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok se računa od primitka zadnjeg proizvoda odnosno zadnje pošiljke, u skladu s primjenjivim propisima.
Budući da je distributer prodavatelj proizvoda, izjava o jednostranom raskidu ugovora podnosi se distributeru navedenom na računu.
ATMA webshop može, prema potrebi, pomoći u komunikaciji između kupca i odgovarajućeg distributera.
5. Kako ostvariti pravo na jednostrani raskid
Ako želite jednostrano raskinuti ugovor, potrebno je prije isteka roka od 14 dana obavijestiti prodavatelja o svojoj odluci.
Izjavu možete poslati putem obrasca za jednostrani raskid ugovora koji osigurava prodavatelj ili putem druge nedvosmislene izjave kojom jasno izražavate svoju odluku o raskidu ugovora.
U izjavi je preporučljivo navesti:
- ime i prezime
- adresu
- broj narudžbe ili računa
- naziv proizvoda
- datum primitka proizvoda
- jasnu izjavu da želite jednostrano raskinuti ugovor.
6. Povrat proizvoda
Nakon što obavijestite prodavatelja o jednostranom raskidu ugovora, proizvod je potrebno vratiti prodavatelju odnosno distributeru, prema njegovim uputama.
Potrošač u pravilu snosi izravne troškove povrata robe, osim ako je prodavatelj prihvatio snositi te troškove ili potrošač nije bio pravilno obaviješten o toj obvezi.
Potrošač odgovara za eventualno umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
7. Povrat novca
U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora, prodavatelj vraća potrošaču uplaćena sredstva u skladu s važećim propisima.
Kod jednostranog raskida ugovora trgovac je u pravilu dužan izvršiti povrat najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, uz zakonske uvjete koji se odnose na povrat robe odnosno dokaz o slanju robe natrag.
Budući da ATMA webshop ne prima uplatu za proizvode, povrat novca izvršava distributer/prodavatelj koji je primio uplatu od kupca.
8. Kada pravo na jednostrani raskid nije moguće ostvariti
Pravo na jednostrani raskid nije primjenjivo u svim situacijama.
Zakon predviđa određene iznimke, između ostalog za pojedine vrste robe koja zbog svoje prirode nije pogodna za povrat, primjerice određenu lako pokvarljivu robu, robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili određenu zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja zaštitnog pečata.
Postoje i druge zakonske iznimke, ovisno o vrsti ugovora i proizvoda.
Za konkretan proizvod i konkretnu situaciju potrebno je provjeriti uvjete kod distributera koji je prodavatelj proizvoda.
9. Oštećena pošiljka
Ako je pošiljka prilikom preuzimanja vidljivo oštećena, preporučujemo da korisnik, ako je moguće, odmah prijavi oštećenje dostavljaču i dokumentira stanje pošiljke fotografijama.
O eventualnom oštećenju proizvoda tijekom dostave potrebno je obavijestiti distributera koji je organizirao dostavu.
ATMA webshop može pomoći u komunikaciji s odgovarajućim distributerom.
10. Pisani prigovor
Potrošač može trgovcu/prodavatelju podnijeti pisani prigovor, uključujući putem elektroničke pošte.
Trgovac je na pisani prigovor potrošača dužan odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, u skladu s važećim propisima.
Budući da je kod kupnje putem ATMA webshopa distributer prodavatelj, pisani prigovor koji se odnosi na samu kupnju, proizvod, račun, isporuku ili prava potrošača treba uputiti distributeru navedenom na računu.
11. Ako ne znate kome se obratiti
Ako niste sigurni koji je distributer odgovoran za vaš proizvod ili ne možete pronaći njegove kontakt podatke, možete kontaktirati ATMA webshop:
Nastojat ćemo vas povezati s odgovarajućim distributerom.
12. Kontakt ATMA webshopa
ARJAN, obrt za internet usluge
vl. Ines Duišin Džunić
Put Salone 31
21210 Solin
Hrvatska
OIB: 79265895916
E-mail: [email protected]
ATMA webshop djeluje kao posrednik te ne naplaćuje proizvode, ne izdaje račune za njihovu prodaju i nije prodavatelj proizvoda koji se nude putem webshopa.
Zadnje ažuriranje: 18. 9. 2026.
